İade Edilen Elbisenin Kayıp Olması Nedeniyle Ücret İadesinin Reddedilmesi

24 Haziran 2025 tarihinde Trendyolmilla’dan düğün için 5 adet elbise siparişi verdim, 27 Haziran’da teslim aldım. Sonrasında 3 elbiseyi iade etmek üzere kargo şirketine teslim olacak şekilde talep oluşturdum ve ürünleri kargo şirketine götürdüm ve orada kendi ellerimle tamamını eksiksiz, sağlam şekilde aynı paketin içine koyup teslim ettim.

Ancak 2 ürünün iadesi kabul edilip ücret iadesi yapılırken, 1 ürün için “paketten çıkmadı” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünlerin tamamını teslim ettiğimden %100 eminim, paketlemeyi kendim yaptım ve kargo aşamasında kaybolmuş olabileceği Trendyol tarafından da belirtilmiştir.

Bu süreçte Trendyol Express ile iletişime geçerek kayıp tutanağı açtırdım kamera kayıtlarının inceleneceğini belirtip sonuç olarak tekrardan red kararı verildi, konu ile ilgili tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hakkaniyetli değildir. İade bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruyu yapacağım.

Sipariş Numaram : 10303453329
İade Kodum :6020024497704711