Fermuarı Bozuk Siyah Takımın İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyolmilla’dan 30 kusurlu parçalık büyük bir alışveriş yaptım. Bu alışverişteki bazı ürünleri iade etmek istedim; siyah yelek pantolon takım olan ürün için de fermuarı bozuk geldiği için hemen tedarik talebi oluşturdum. Ürünün tedarikini talep ettiğimde tedarik edemeyeceklerini, iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de tüm ürünleri özenle paketleyip iade kodlarını eksiksiz yazarak kargoya verdim. Aynı siparişteki diğer 5 ürün sorunsuz şekilde iade edilirken, sadece bu siyah yelek pantolon takımının iadesinin reddedildiğini öğrendim.

Trendyol uygulamasındaki kayıt üzerinden iade kodu 7330037280182833, teslimat ve sipariş numarası 10866969911 olan bu ürün için 29 Eylül tarihinde iadenin reddedildiği bilgisine ulaştım. Bunun üzerine konuyu sorduğumda, ürünün depoda kaybolduğu gibi son derece yetersiz ve sorumluluk almayan bir açıklama ile karşılaştım. En az 5 kez Trendyolmilla müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde çözüm üretilmedi ve bu sabah görüştüğüm temsilci de sanki sorumlu benmişim gibi, sadece beklemem gerektiğini söyleyen bir tavırla konuştu.

Trendyol uygulaması üzerinden 19.09.2026 tarihli “Ürünüm kusurlu teslim” başlıklı destek kaydını açtım ve o günden bu yana defalarca kez yazışma ve arama yapmama rağmen net bir çözüm alamadım. Yazışmalar boyunca her seferinde farklı, oyalayıcı ve sorumluluğu üzerlerinden atan cevaplar verildi; hiçbirinde somut bir adım atılmadı. Ürünün kaybolmasının sorumlusu ben değilim, ürünü alır almaz fermuarının bozuk olduğunu fark edip iade talebi oluşturdum ve tüm süreci kurallara uygun şekilde tamamladım. Kendi deponuzun ya da anlaşmalı olduğunuz Trendyol Express kargonun yaptığı sorumsuzluğun bedelini benim ödemem beklenemez.

Siyah yelek pantolon takım ürünüme ait iade sürecimin derhal onaylanmasını, ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini ve artık daha fazla bekletilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan aksaklık, depoda ürün kaybolması iddiası ve iletişimdeki yetersizlikle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.