Kargo Görevlisinin Hatalı Teslimi Sonrası Trençkot İadesi Reddedildi

11044248771 numaralı sipariş no ile Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasından bir gömlek ve bir trençkot satın aldım. Ürünler uygun olmayınca 14 Mart günü ikisini de iade etmeye karar verdim. Uygulamada her ürün için iki farklı iade kodu olmasına rağmen elimde tek poşet vardı ve bu durumu kargo görevlisine özellikle belirttim. Kargo görevlisi de “Bu seferlik ben hallederim.” diyerek iki ürünü de tek poşet içinde teslim aldı. Sürekli aynı kargo görevlisinin gelmesi sebebiyle kendisine güvenerek ürünleri bu şekilde teslim ettim.

Daha sonra ürünlerin büyük bedenini Curveden tekrar sipariş ettim. Gömleğin iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yapılmış olmasına rağmen trençkotun iadesi reddedildi. 17 Mart’ta müşteri hizmetleri tarafından aranarak depo kamera kayıtlarının incelendiği ve paket içerisinden yalnızca gömleğin çıktığı, trençkotun çıkmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Oysa iade sırasında pakette iki ürün olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, kargo görevlisi bu durumu bilerek paketi teslim almıştır. Ayrıca aynı kargo görevlisiyle bugün tekrar görüştüğümde, kendisi paketi teslim aldıktan sonra içeriğini kontrol etmeden, özel bir ürün olabileceğini düşünerek ürünlerden birini alıp ayrı şekilde paketlediğini bizzat ifade etmiştir. Bu durumda ürünlerin kargo görevlisi tarafından teslim alındığı ve işlem gördüğü açıktır, sonrasında yaşanan kaybın tarafıma ait olmadığı ortadadır. Ürün kargo sürecinde kaybolmuştur ve bu sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Elimde iade sürecine ilişkin ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Trendyol ve Trendyol Express’in, süreci yalnızca depo kamera kayıtlarına göre değil, kargo teslim aşamasındaki beyanları ve kargo görevlisinin sorumluluğunu da dikkate alarak yeniden değerlendirmesini ve trençkot ürününe ait ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.