Kargo Bedava İddiası Şartları Gizli Tutularak Tüketiciyi Yanıltıyor

Trendyolmilla’nın internet sitesinde kadın triko altüst takım ürününü sepete eklediğimde, ürün görselinin hemen altında büyük harflerle “kargo bedava” yazdığını gördüm. Ancak satın alma adımına geçtiğimde sepete 44,99 TL kargo ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Durumu anlamak için Trendyolmilla asistanına yazdığımda, bana kargonun 1750 TL üzeri alışverişlerde bedava olduğunu, bu şartın sayfada yer aldığını söylediler. Fakat bu bilgi, sayfada neredeyse bir çizgi kalınlığında, aşırı küçük puntolarla yazılmış durumda ve normal kullanımda okunması mümkün değil. Yazıyı ancak yaklaşık 20 kat büyütünce seçebiliyorsunuz. Buna karşılık hem ürün sayfasında hem kampanya görselinde yer alan “kargo bedava” ifadesi çok büyük ve dikkat çekici şekilde yazıldığı için tüketiciye koşulsuz kargo bedava algısı veriliyor.

Bu uygulamanın alıcıyı yanıltıcı ve etik olmayan bir pazarlama yöntemi olduğunu düşünüyorum. Tüm kullanıcıların açıkça görebileceği şekilde, kargo bedava ibaresinin yanına belirgin puntoda şartların yazılmasını ve bu ifadenin doğru, anlaşılır şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeden dolayı Trendyolmilla’nın tüketicilerden özür dilemesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına benden tahsil edilmek istenen kargo ücreti tutarında bir kupon tanımlamasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.