Kargo Bedava İfadesinin Yanıltıcı Gösterimi

Uzun süredir Trendyolmilla üzerinden alışveriş yapıyorum ve yakın zamanda kargo ücreti konusunda ciddi bir yanıltma yaşadığımı fark ettim. Sepetime birden fazla ürün eklediğimde ekranın üst kısmında kocaman “Kargo Bedava” ibaresi çıkıyor ve bu ifade, alışverişi tamamlarken kargonun gerçekten ücretsiz olduğu izlenimini veriyor.

Durumu yeni fark ettiğim için Trendyol müşteri hizmetleriyle de az önce iletişime geçtim. Sepetime birden fazla ürün ekleyince yukarıda “Kargo Bedava” yazdığını, buna güvenerek kargonun ücretsiz olduğunu düşündüğümü, ancak buna rağmen her siparişimde benden kargo ücretinin tahsil edildiğini ilettim. Daha sonra detaya tekrar dikkatle baktığımda, o kocaman “Kargo Bedava” yazısının hemen altında neredeyse okunmayacak kadar küçük puntolarla “1750 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedavadır, altı olursa kargo alıcıya aittir” ibaresini gördüm ve gerçekten şok oldum.

Her seferinde bu büyük “Kargo Bedava” yazısına aldanarak alışverişlerimi gerçekleştirdim, bunun böyle olmadığını fark edince çok şaşırdım. Bu yazının boyutu ve konumu nedeniyle tüketiciyi aldatıcı bir görsel sunum yapıldığını düşünüyorum. Böyle bir uygulamayı herhangi bir alelade firma yapsa rahatlıkla etik dışı ve yanıltıcı, ve başka şeylere varan bir davranış olarak nitelendiririz; bunu Trendyolmilla gibi büyük bir markanın yapmasını ise kesinlikle normalleştirmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle uzun zamandır her siparişimde, sipariş başına 44,99 TL kargo ücreti tahsil edildiğini sonradan anlamış bulunuyorum.

Trendyolmilla ve Trendyol’dan beklentim, “Kargo Bedava” ibaresinin koşullarıyla birlikte aynı açıklıkta ve okunabilirlikte gösterilmesi, tüketicinin yanıltılmasına yol açan bu tasarımın acilen düzeltilmesidir. Ayrıca bugüne kadar bu yanıltıcı gösterim nedeniyle ödediğim kargo ücretlerimin incelenmesini ve mümkünse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.