İade Sürecinde Body Ürünün Kaybolması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Trendyol’dan aldığım iki parçalık Trendyolmilla siparişim için iade talebi oluşturdum. Ürünlerden biri beyaz kumaş pantolon, diğeri ise Trendyolmilla tarçın asimetrik yakalı alttan çıtçıtlı esnek örme body TWOSS22BD00014 idi. İade sürecinde her iki ürünü de, ilk gelişlerinde olduğu gibi, tek poşete koyarak kurye ile adresimden teslim ettim.

İade talebini 12.05 tarihinde oluşturdum, kargo ise 14.05 tarihinde benden teslim alındı. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak paketten yalnızca bir ürün çıktığı, bu nedenle body ürününün iadesini yapamayacakları söylendi. Aynı pakete konulan iki üründen beyaz kumaş pantolonun ücret iadesi yapılırken, diğer ürünüm olan body için “paketten çıkmadı” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Body ürününün 265,99 TL tutarındaki ödemesini kredi kartımla yaptım ve ürünü de diğer parça ile birlikte aynı paket içinde iade ettiğimden eminim. Kayıtların ve iade sürecinin tekrar incelenmesini, kaybolan body ürünüme ilişkin mağduriyetimin giderilerek 265,99 TL’lik ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.