Teslim Edildi Görünen Ürün Kayıp Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Yanıtı

Trendyolmilla markasından, Trendyol üzerinden 6 adet ürün sipariş verdim. Sipariş numaram 10888979728. Gönderim ty Express kargo firmasıyla yapıldı ve kargo takip numaram 10152104293. Tüm ürünler sistemde 20 Ocak tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak ürünlerden biri bana hiç ulaşmadı.

Teslim edildi görünen fakat elime geçmeyen ürün Trendyolmilla siyah derin v yakalı çıtçıtlı örme body, TPRAW22BD0084 kodlu üründür. Teslimat bilgilerinde bu ürün de diğerleriyle birlikte teslim edilmiş gibi gösteriliyor ama paketimde yoktu.

Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Canlı destekten talep oluşturdum, ancak olumsuz dönüş yapan bir e‑posta aldım. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, yine olumsuz yanıt geldi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ama oradan da olumsuz yanıt aldım. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve her seferinde olumsuz dönüş almam beni oldukça mağdur etti.

Ben bu kaybolan ürünüm için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum, kabul edilmezse ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum. Kargoda veya depoda yaşanan bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.