Farklı Ürün Gönderimi Sebebiyle İade Redi Ve Geri Gelmeyen Ürünler

Trendyolmilla’dan aldığım biri gömlek, biri etek olmak üzere toplam 3 ürünü iade ettim. Ürünler bana büyük olduğu için sadece deneyip, bana ulaştırıldıkları poşetlere koyarak iade gününü bekledim ve 9 Mart tarihinde kargoya verdim. Bu üç üründen yalnızca biri kabul edilip ücreti iade edildi, diğer iki ürün için ise sistemde “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iade red görünüyor. Oysa gönderdiğim ürünler, sipariş ettiğim ve bana teslim edilenle tamamen aynıydı; sadece kurye iade sırasında yanlış iade kodu yapıştırmış.

13 Mart’ta bu iki ürün için red verildi ve ürünleri 3 gün içinde bana geri göndereceklerini söylediler. Ancak ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürünler kargoya verildi; hâlâ elime ulaşan bir ürün yok. Buna rağmen sistemde sanki ürünler bana geri gelmiş gibi yeniden iade kodu alabiliyorum. Telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ürünlerin gönderime çıkmadığını söylüyorlar, fakat sorun çözülmüyor.

Toplam 1.824 TL tutarındaki bu iki ürünün, tarafımdan hiçbir hata olmamasına rağmen “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedilmesini ve ürünlerin ortada kaybolmuş gibi görünmesini kabul etmiyorum. Ürünler bana hiç geri gönderilmediği için, ilgili iki ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.