Eksik Ve Hasarlı Kargo Teslimatı İçin İade Ve Çözüm Talebi

Trendyolmilla’dan 6 adet ürün sipariş ettim. Siparişim iki ayrı kargo ile gönderildi. İlk parça 4 Kasım’da, ikinci parça ise 7 Kasım’da kargo şubesinden “gel al” şeklinde teslim alındı. 7 Kasım’da teslim aldığım kargoda 4 parça ürün olması gerekirken poşetin içinden sadece 2 parça çıktı. Gelen ürünlerden lacivert takım bana aitken, yeşil olan ürün bana ait değildi, üzerinde farklı bir satıcı etiketi vardı ve satıcısı da Trendyolmilla değildi. Poşet yırtıktı ve kargo bandıyla birleştirilmeye çalışılmıştı, teslim almadan önce hasar tutanağı tutuldu, tutanakta ürünlerin dağınık ve eksik olduğu da özellikle belirtildi ve kargo takip ekranında da gönderimin “ambalaj yetersiz / hasarlı teslim” olarak göründüğü kayıt altına alındı.

Eksik gelen 3 parça için Trendyol uygulamasından 7 Kasım’da eksik ürün talebi oluşturdum ancak talebim 10 kasımda reddedildi. Satıcıya yazdığımda da yardımcı olunmadı, eksik ürün talebim yine reddedildi. Kargo şubesine gittiğimde tutanak tuttuklarını, konuyla Trendyol’un ilgileneceğini söylediler fakat kimse sorunu çözmedi. Trendyol müşteri desteği ile görüştüğümde ise eldeki hasar tutanağına rağmen bu tutanakla herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yanlış gelen ürünü iade kodu alarak geri göndermek istediğimde de, ürünün Trendyolmilla’ya ait olmadığı söylenerek kabul edilmedi.

11774642337 numaralı siparişimde yer alan 3 adet eksik ürünün ya tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefonla arama yapılmadan, yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını ve sorunumun incelenerek bir an önce çözülmesini istiyorum.