Kayıp İade Paketi, Çözüm Sağlanmadı

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasından yaptığım alışverişe ait iki ayrı iade paketim vardı. Yalnızca iki ayrı kod almama rağmen sistemde sadece bir kod görünüyordu. Ben de farkına varmadan iki ayrı iade paketimi 15 Mayıs tarihinde gelen Trendyol Express kurye personeline teslim ettim. Oda hiç 1 paketiniz iade alınacak demedi. İkisini birden alıp gitti.

Daha sonra Trendyol Milla tarafından aranarak iade paketlerimden birinin kendilerine hiç ulaşmadığı ve bu nedenle iadenin yapılamayacağı söylendi. Yani ikinci paketim şu anda kayıp görünüyor. Bunun üzerine Trendyol Express ile iletişime geçmem gerektiği iletildi. Trendyol Express’i arayıp durumu detaylıca anlattığımda bana bu konuda destek olamayacaklarını, çözüm için farklı arkadaşların beni arayacağını söylediler.

Daha sonra tarafıma bir arama yapıldı ancak arama süresi çok kısa olduğu için telefona yetişemedim. Tekrar arayıp konuyu yeniden aktarmama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, kayıp olan paketimle ilgili net bir bilgi alamadım. Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en son görüşmemde “sizi çözüm için farklı arkadaşlar arayacak” denilmesinin dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürün şu an şubede olabilir. Aktarma merkezinde kalmış olabilir. Yani bu kadar zor olmamalı içindeki ürünleri iletiyim kodsuz olan paketlere bakılabilir. Çözüm istiyorum.

Trendyol hesabım ve kargo/iade işlemlerim kendi ismim ile kayıtlıdır. Kayıp olan ikinci iade paketimin acilen bulunmasını ve ürünlerimin iadesinin tamamlanmasını, eğer paket bulunamıyorsa da kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.