Eksik Ürün Bahanesiyle Reddedilen İade Mağduriyet Yarattı

Trendyolmilla’dan aldığım altüst takım ürünümü 6 Haziran tarihinde eksiksiz ve özenle paketleyerek iade ettim. Buna rağmen iadem, “ürünlerden biri eksik” denilerek reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Paketin içeriğini kargoya vermeden önce tek tek kontrol ederek teslim ettim, hiçbir şekilde eksik ürün söz konusu değildi. Buna rağmen Trendyol sisteminde, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum gerekçe gösterilerek benim mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ben ürünü eksiksiz göndermeme rağmen, depoda yaşanan bir sorun ya da kontrol hatası nedeniyle bu şekilde suçlanmak ve iademin reddedilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, görüşmede ürünlerden birinin eksik göründüğünü ve bu nedenle iadenin reddedildiğini söylediler. Ancak ben ürünü eksiksiz gönderdiğimden eminim. Ürün bana Gaziantep’teki adresime geri geldiğinde, yine aynı şekilde eksiksiz olarak tekrar iade edeceğim.

Sipariş numaram 7330033178381005’tir. İademin, eksik ürün bahanesiyle reddedilmesi yerine, gönderdiğim şekilde kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Depo ve kontrol sürecinin tekrar gözden geçirilerek hatanın nereden kaynaklandığının araştırılmasını ve iade tutarımın tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini istiyorum.