Aynı Paketteki Pantolon İadesi Reddi Ve Sorumluluk İhmalı

Trendyolmilla’dan aldığım iki ürünü, bir etek ve bir pantolonu, aynı paketin içinde tek bir iade kodu ile Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. 2 Mayıs tarihinde paketten çıkan etek için iade gerçekleşti, ancak aynı paketin içindeki pantolon için satıcı paketten tek ürün çıktığını söyleyerek iademi yapmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun kargo firması ile ilgili olduğu söylendi ve Trendyol Express’e yönlendirildim. Trendyol Express ise paketi hasarsız ve teslim aldıkları şekilde ilettiklerini belirtti. Böylece ne satıcı ne kargo firma sorumluluk almadan, iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bu platformun böyle amatör bir süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Aynı pakette gönderdiğim ve iade kodu aynı olan siparişime ait pantolonun bedelinin de, etekte olduğu gibi, 7330032125251989 numaralı iade işlemim kapsamında derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.