Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

Trendyolmilla’dan aldığım ürünleri 22 Kasım’da Aras Kargo ile iade ettim. Paketin içinde toplam 4 ürün vardı; ancak sistemde yalnızca 2 ürünümün iadesi yapılmış görünüyor, elbise ve pantolon olan diğer 2 ürünüm için “ellerimize ulaşmadı” denilerek iade reddedilmiş.

Yıllardır aktif olarak alışveriş yaptığım bu uygulamada ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilenmek yerine kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de Aras Kargo’ya giderek iade ekranının fotoğrafını çektim ve orada da paket içinde 4 adet ürün olduğu açıkça görülüyor.

Ben tüm ürünleri tek pakette ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen iki ürünümün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İadesi yapılmayan elbise ve pantolonun ücretlerinin, ilgili sipariş/iade numaram üzerinden acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle bundan sonra sizi tercih etmeyeceğimi de bilmenizi isterim.