İade Reddedildi, Ürün Kayıp Ve Yanıltıcı Sistem Bildirimi

Trendyolmilla üzerinden 11008004541 sipariş numarası ile toplam 7 adet elbise satın aldım. Ürünlerin tamamı hediye amaçlı alınmıştı ancak yaşanan bazı anlaşmazlıklar nedeniyle ürünler hiç denenmeden iade edilmek durumunda kaldı. İade sürecinde 6 elbisenin iadesi sorunsuz şekilde kabul edilirken, 1 adet ürün için “ürün iadesi kabul edilmedi, ürün size geri gönderilecek” şeklinde bir bildirim aldım.

Ürünün bana geri gönderileceğini düşündüğüm için, elime ulaştığında tekrar iade edebilmek amacıyla hızlıca yeni bir iade talebi oluşturdum. Bu işlemi aceleyle yaptığım için, daha önce gördüğüm bildirim ekranımdan kayboldu ve ekran görüntüsü alma fırsatım olmadı. Daha sonra oluşturduğum iade talebinin süresi ürün bana ulaşmadan işlemeye başladığı için bu talebi iptal etmek zorunda kaldım ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, tarafıma iletilen “ürün size geri gönderilecek” ifadesinin sistem tarafından otomatik gönderilen bir bildirim olduğu söylendi. Oysa benim gördüğüm ekranda ürün iadesinin açık bir şekilde reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği net bir şekilde yazıyordu. Bu bildirimin sonradan “otomatik sistem bildirimi” şeklinde açıklanması bana oldukça tutarsız geldi.

Daha sonra destek ekibi tarafından “Depo – Tedarikçi Kayıp İade” başlıklı bir e-posta gönderildi ve süreci bu mail üzerinden takip edebileceğim belirtildi. Yaklaşık bir gün sonra gönderilen yeni e-postada yapılan inceleme sonucunda ürünün kargo paketinden hiç çıkmadığının tespit edildiği bilgisi paylaşıldı. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü hiç denemedim, sadece paketi açıp ürünü kontrol ettikten sonra aynı şekilde tekrar paketleyerek sağlam biçimde bantlayıp iade ettim. Bu nedenle ürünün kargo sürecinde paketten düşmesi de mantık çerçevesinde mümkün görünmemektedir.

Gelinen noktada ürün ne benim tarafımda ne de Trendyolmilla tarafındadır. Buna rağmen “ürün paketten çıkmadı” denilerek sürecin bu şekilde kapatılması beni mağdur etmiştir. Ayrıca sistemde ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen ortada teslim edilmiş bir ürün yoktur. İlgili ürün için kredi kartımdan çekilen 673,99 TL bedelin, kaybolan ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, hesabıma iadesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.