Eksik Ve Paketsiz Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Destek

28 Kasım Cuma günü Trendyol üzerinden 10723410011 sipariş numarasıyla üç adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden Trendyolmilla Curve siyah belden açılan simli mini örme elbise ve siyah vücuda oturan parlak taşlı dokuma şık abiye/mezuniyet elbisesinin Sürat Kargo aracılığıyla gönderildiği söylendi. Kargo takibinde ürünlerin babam A** B****’a teslim edildiği görünüyor; ancak gerçekte sadece bir adet ürün teslim edildi. Toplam üç ürün sipariş vermiş olmama rağmen diğer iki ürün bana hiç ulaşmadı.

Teslim edilen ürün de herhangi bir paket içinde değildi; doğrudan elbise koli bandıyla sarılı şekilde, paketsiz ve özensiz bir biçimde getirildi. Sürat Kargo’ya ulaştığımda ürünlerin teslim edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak fiili durumda iki ürünüm kayıp. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, şikayetimin talep olarak alındığı ve beş iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden on günden fazla süre geçmesine karşın ne bir para iadesi yapıldı ne de eksik ürünlerim gönderildi. Ayrıca herhangi bir bilgilendirme veya özür de tarafıma iletilmedi.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya eksik gönderilmeyen iki ürünümün tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da bu ürünlere ait tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.