Kargo Beklerken İletişimsiz Tek Taraflı İptal Ve Geri Gönderimle Mağdur Oldum

Trendyolmilla’dan 18 adet elbise siparişi verdim, toplamda yaklaşık 15.000 TL ödedim. Bu siparişimi Trendyol Express kargo ile, Ankara Kazan Şubesi üzerinden gönderdiler. Ürünlerim Kocaeli’ne gelecekti. Teslim tarihi 27 Ocak görünüyordu, ben de 1 haftadır özellikle evde kalarak kargoyu bekledim, dışarı bile çıkmadım. Buna rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bana ulaşamamaları mümkün değilken sistemde günlerce Ankara Kazan’da bekletildiklerini gördüm.

Canlı destek üzerinden Trendyolmilla asistana sorunca, iletişime geçilip dönüş yapılacağı söylendi ve bana 29 Ocak’ta mail yoluyla ulaştılar. Mailde bana ulaşılamadığı için siparişimin iade sürecine alındığı ve iademin gerçekleştiği yazıyordu. Oysa beni kimse aramadı, herhangi bir SMS ya da arama almadım. Kazan Şubesi’nden direkt bana sevk edilmesini, iade edilmemesini talep etmiştim fakat anladığım kadarıyla bu talebime rağmen benden onay alınmadan iade çoktan gerçekleştirilmiş.

Daha sonra tekrar Trendyolmilla canlı desteğe bağlandığımda, ancak iade tamamlandıktan sonra stokta ürün olursa yeniden sevk edebileceklerini, bunun da kesin olmadığını söylediler. Yani hem günlerce kargo bekledim, hem de hiçbir şekilde aranmadığım halde “ulaşılamadı” denilerek siparişim benim adıma tek taraflı iptal edildi ve yeniden sipariş vermem, tekrar kargo beklemem gerektiği söylendi. İadeyi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hem Trendyolmilla’dan hem de Trendyol Express Ankara Kazan Şubesi’nden son derece mağdur oldum ve yapılanı saygısızlık olarak görüyorum. Sipariş numaram 10167636860, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İademin iptal edilerek aynı ürünlerin, siparişi verdiğim şartlar ve fiyatlarla, ekstra bekletilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde gönderim yapılmayacaksa ne iade ne de yeniden sevk süreciyle tekrar uğraşmak ve beklemek istemediğimi, bu nedenle yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama ve telafi talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.