Yanlış Ve Eksik Siparişler, Dökülen İçecek Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde hem Burger King hem de McDonald's’s restoranlarıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır özellikle özen göstererek ekstra ücret ödeyip seçtiğim soslar yanlış geliyor ya da hiç gönderilmiyor. Burger King siparişimde tüm soslarım yanlış gönderildi, ekstra ücret ödememe rağmen doğru ürünleri alamadım.

Bugün verdiğim McDonald's’s siparişimde ise içeceğim dökülmüş şekilde geldi, normal kola istemiş olmama rağmen Coca-Cola Zero gönderilmişti ve soslarım yine yoktu. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde yaşadıklarımı kanıtlamak için görsel iletebileceğim bir alan çıkmadı, bu nedenle sorunu net biçimde gösteremedim. Ulaşabileceğim başka bir kanal da bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda görüştüğüm kişi, uygulamada şu an sorun olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, hem içeceğin dökülmüş olması, hem de görsel kabul etmeyen ve çözüm üretmeyen bir destek süreci nedeniyle mağdur oldum.

Zarar gören ve yanlış gönderilen ürünlerim için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için restoranların ve uygulamanın gerekli kontrolleri ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Aksi takdirde Trendyol’u bir daha kullanmayacağımı ve hesabımı sileceğimi özellikle belirtmek isterim.