Yanlış Ve Eksik Sipariş, Soğuk Ürün, Geciken İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Trendyol Yemek üzerinden Arbys’ten toplam 475 TL tutarında bir yemek siparişi verdik. Siparişim geçen hafta cumartesi günü, İstanbul Esenler Turgut Reis mahallesine teslim edilecekti. Yalnızca 4 tavuk hamburger siparişi vermemize rağmen, paketten 2 tavuk ve 2 füme hamburger çıktı, üstelik içecek ve soslar hiç yoktu. Sipariş, yaklaşık 2 saat sonra ve buz gibi, dağılmış halde elimize ulaştı. Bu siparişe ait numara 9487734903’tür.

Yaşadığım bu sorun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı. İadenin 2 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylenmesine rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilciniz D***** Hanım ile görüştüm ancak görüşme sırasında hem yardımcı olunmadığını hem de kaba ve kopuk bir iletişim tarzıyla karşılaştığımı belirtmek isterim. Ürünü geç, yanlış ve kötü durumda teslim almama rağmen süreç boyunca mağdur olan taraf ne yazık ki ben oldum.

Trendyol’dan onaylanmış olan bu siparişin ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan teslimat ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.