Sipariş Gelmedi, İade Talebi Reddedildi Ve Ücret Hesaba Yansımıyor

İstanbul Şişli ’de ikamet ediyorum. 06 Şubat 2026 tarihinde saat 22:34’te Trendyol Yemek üzerinden 10941631210 numaralı siparişimi verdim. Bir süre beklememe rağmen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kuryenin adresi bulamadığını ve yemeği sokağın başına bıraktığını söyledi. Hemen tarif edilen yere baktığımda hiçbir sipariş yoktu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp siparişin orada olmadığını belirttim. Ben yemeğimin yeniden gönderilmesini istediğim halde müşteri temsilcisi ısrarla iade talebi oluşturmak zorunda olduklarını söyleyerek iade sürecini başlattı ve 24 saat içinde ücret iadesinin hesabıma geçeceğini belirtti. Ödemeyi kredi kartıyla 1.350 TL olarak yapmıştım.

Ertesi gün kontrol ettiğimde iadenin hâlâ hesabıma yansımadığını ve iade talebinin reddedilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana geçmişte çok sayıda iadem olduğu için bu talebin kabul edilmediğini söyledi. İade tarihlerini sorduğumda ise bu bilgilere erişemediklerini belirtti. Oysa bugüne kadar sadece bir kez iadem oldu, o da tamamen firmadan kaynaklıydı; restoran beni arayıp siparişi getiremeyeceğini söylediği için iade yapılmıştı.

Trendyol’un kendi çalışanlarının ya da iş ortaklarının eksikliğini müşteriye mal etmesi ve hiç almadığım bir hizmetin ücretini benden tahsil etmeye devam etmesi kabul edilebilir değildir. Almadığım siparişin 1.350 TL tutarındaki bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.