to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Personeli Mobilya Taşıma Sorumluluğunu Yerine Getirmedi, Anne Sağlığı Tehlikeye Atıldı
08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım makyaj masası içeren, 6460699972187 numaralı Aras Kargo gönderim saat 17.47 civarında adresime getirildi. Gönderiyi getiren görevli, paketin mobilya olduğunu ve taşıyamayacağını söyleyerek hiçbir gerekçe sunmadan ve açıklama yapmadan kolileri sadece giriş kata bırakacağını iletti. Standart kargo teslimatında paketlerin daire kapısına kadar getirilmesini beklerken, bu hizmet açıkça verilmedi.
Siparişimi özellikle kendim taşıyamayacağım ve o saatte evde tek olacağım için internetten vermiştim. Kargo firmaları zaten daireye kadar çıkarma hizmeti verdiği için ayrıca bir not düşme imkanım da olmadı, telefonda bu konu sorulduğunda da geçiştirildim. Buna rağmen daha sonra bana 2671 kodlu, “hizmetten memnun kaldığıma” dair bir anket gönderildi. Memnuniyetten söz edilebilmesi için öncelikle hizmetin verilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.
Ben işte olduğum için kolileri annem taşımak zorunda kalmış, kendisi fıtık hastası olmasına rağmen bu yükü tek başına üstlenmiş. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık oldu. Ayrıca paketi açtığımda sadece makyaj masasının geldiğini, ürünlerden birinde yanlışlık ya da eksiklik olabileceğini fark ettim. Paketleme nispeten özenli olduğundan ayna kırılmamıştı ancak annenin kendi imkanlarıyla taşıması sırasında bir zarar görmüş olma ihtimali de beni endişelendiriyor.
Hem eksik veya yanlış gelen parça varsa bunun ücretsiz ve hızlı şekilde yenilenmesini, hem de ilgili kargo personeline taşıma yükümlülüğü konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36481078 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Esma K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
10.08.2026 tarihinde saat 16.55 civarında Aras Kargo’nun Gaziosmanpaşa şubesine bağlı bir görevliden kargom teslim edilmeye geldi. Pazariçi Mahallesi, Gaziosmanpaşa’daki adresime gelen görevli, 30 desi altı olan kargomu daireme çıkarmak yerine bina girişine bırakmakta ısrar etti. Ağırlığının fazla olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey olmaz, girişten almıyorsan şubeye bırakırım, oradan alırsın” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bu sorun aynı adreste birkaç gün önce de yaşandı ve o zaman Aras Kargo’ya yaptığım şikayet sonrasında gerekli işlemlerin başlatılacağı söylenmişti. Buna rağmen aradan sadece iki gün geçtikten sonra yeniden aynı olayın yaşanması, verilen sözlerin tutulmadığını ve konuyla ilgilenilmediğini açıkça göstermektedir. Ben ürünümü sipariş ederken kilosuna, desisine bakarak buna göre tercih yaptım ve kargo ücreti ödedim. Buna rağmen, girişten almam gerektiği, aksi halde kargomun şubeye geri götürüleceği söylendi. Ürünlerim kapının önüne sert bir şekilde vurularak bırakıldı. Apartmanın kamera görüntülerinde yaşananlar açıkça görülüyor. Ben yaklaşık 40 kiloluk bir kadınım, buna rağmen ürünleri ben çıkardım ve o kadar ağır olmadıklarını bizzat gördüm. Tüm gün çalışıyor ve yorgun oluyorum, sürekli kargo taşımak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo hizmeti alıyorsam ve gönderi 30 desi altındaysa kapıya kadar teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım, aksi halde zaten kargo ücreti ödemezdim. Bu yaşanan ilgisizlik ve kaba tutum nedeniyle Gaziosmanpaşa şubesinin ve ilgili kargo görevlisinin acilen bilgilendirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu gönderiye ait ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki kargolarımın yönetmeliklere uygun şekilde daire kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum.
