to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Personeli Mobilya Taşıma Sorumluluğunu Yerine Getirmedi, Anne Sağlığı Tehlikeye Atıldı
08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım makyaj masası içeren, 6460699972187 numaralı Aras Kargo gönderim saat 17.47 civarında adresime getirildi. Gönderiyi getiren görevli, paketin mobilya olduğunu ve taşıyamayacağını söyleyerek hiçbir gerekçe sunmadan ve açıklama yapmadan kolileri sadece giriş kata bırakacağını iletti. Standart kargo teslimatında paketlerin daire kapısına kadar getirilmesini beklerken, bu hizmet açıkça verilmedi.
Siparişimi özellikle kendim taşıyamayacağım ve o saatte evde tek olacağım için internetten vermiştim. Kargo firmaları zaten daireye kadar çıkarma hizmeti verdiği için ayrıca bir not düşme imkanım da olmadı, telefonda bu konu sorulduğunda da geçiştirildim. Buna rağmen daha sonra bana 2671 kodlu, “hizmetten memnun kaldığıma” dair bir anket gönderildi. Memnuniyetten söz edilebilmesi için öncelikle hizmetin verilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.
Ben işte olduğum için kolileri annem taşımak zorunda kalmış, kendisi fıtık hastası olmasına rağmen bu yükü tek başına üstlenmiş. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık oldu. Ayrıca paketi açtığımda sadece makyaj masasının geldiğini, ürünlerden birinde yanlışlık ya da eksiklik olabileceğini fark ettim. Paketleme nispeten özenli olduğundan ayna kırılmamıştı ancak annenin kendi imkanlarıyla taşıması sırasında bir zarar görmüş olma ihtimali de beni endişelendiriyor.
Hem eksik veya yanlış gelen parça varsa bunun ücretsiz ve hızlı şekilde yenilenmesini, hem de ilgili kargo personeline taşıma yükümlülüğü konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36481078 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
