Yanlış Harcama İtirazı Nedeniyle Bloke Edilen Trendyol Yemek GO Hesabı

21.11.2025 tarihinde Trendyol GO hesabımdan, eşimin Halkbank kredi kartını kullanarak 909 TL tutarında bir alışveriş yaptık. İlerleyen aylarda eşimin kredi kartı ekstresini kontrol ederken bu harcamanın ekstrede “Trendyol GO” yerine sadece “Trendyol” olarak görünmesi nedeniyle ikimiz de Trendyol uygulamasını kontrol ettik ve böyle bir harcama kaydı göremeyince eşim bankasını arayarak harcama itirazında bulundu. Aynı gün Trendyol GO uygulamasına tekrar bakıp bu harcamayı hatırladıktan sonra eşim bankasını tekrar arayarak harcamayı hatırladığını, harcama itiraz talebinden vazgeçtiğini iletti.

01.12.2025 tarihinde saat 14:23’te +90 212*** 00 numaralı hattan arandım. Arayan beyefendi Trendyol GO üzerinden aradığını, kendilerine harcama itirazı ulaşması nedeniyle aradığını söyledi ve kart sahibini tanıyor musunuz, isim soy isim nedir gibi sorular sordu. Durumu kendisine de aynen anlattım; harcamayı bizim yaptığımızı ve itirazın yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen sadece kendilerine itiraz talebi ulaştığı için Trendyol GO hesabımı askıya aldıklarını, itirazın geri çekildiğine dair bankadan kendilerine bilgi gelmesi halinde hesabımdaki blokenin kaldırılacağını söyledi.

Eşim defalarca Halkbank’ı aramasına rağmen banka, “Biz bloke koymuyoruz ki kaldıralım, bizim buradan yapacağımız bir işlem yok, sadece itiraz kaydı alıyoruz, siz Trendyol GO ile çözeceksiniz” şeklinde cevap veriyor. Trendyol GO tarafı ise blokenin bankadan gelecek bilgiye bağlı olduğunu söylüyor ve bu döngü içinde sorun çözülemiyor. Bu nedenle İzmir’de kullandığım, e‑posta adresi o***@hotmail.com ve 0505 005 *** numaralı telefonuma kayıtlı Trendyol GO hesabım hala bloke durumda ve alışveriş yapamıyorum.

Ayrıca kullanıcı bilgilerimde adım “Ö** T***” olarak görünüyor, bu eski eşimin soyadı. Şu an resmi soyadım “Ö** Ö**” ve hesabım bloke olduğu için bu bilgiyi de güncelleyemiyorum. Hem haksız yere hesabım bloke edildiği için kendimi sanki hırsızlık yapmışım gibi damgalanmış hissediyorum hem de aktif olarak hizmetten yararlanamıyorum.

Harcamanın tarafımdan yapıldığı açıkça ortadayken, Trendyol GO hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve kullanıcı bilgilerimdeki soyadımın “Ö** Ö***” olarak güncellenmesini talep ediyorum.