Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İade Talebi

25 Eylül saat 12.00 civarında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan tam ekmek arası, yarım ekmek arası, ketçap ve 2 adet kutu kola içeren, toplam 570 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiğine dair bildirim gelmesine rağmen bana teslim edilen herhangi bir sipariş olmadı ve siparişimin yanlış bir adrese bırakıldığını gördüm.

Durumu Trendyol GO canlı desteğe ilettiğimde, bana ulaşılamadığı için siparişin farklı bir yere bırakıldığı, benim de gidip oradan almam gerektiği söylendi. Benim dışımda tanımadığım birine teslim edilen bir siparişi gidip o kişiden almam istenmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu sipariş fiilen bana teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal de edilmedi ve mağdur edildim.

Siparişimin bana hiç teslim edilmemesi ve yanlış adrese bırakılması nedeniyle, ödediğim 570 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimatlarda müşterinin tanımadığı kişilerle muhatap edilmeden, sorunun Trendyol GO tarafından çözülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.