252 TL Değerindeki Siparişin İptalinde Yaşanan Mağduriyet

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:35’te Trendyol GO üzerinden Ataşehir Pilavcısı adlı restorandan 11373597911 numaralı siparişi verdim. Uzun süre geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince saat 16:10 civarında Trendyol asistana yazdım ve restoranın numarasına yönlendirildim. Restoranı aradığımda Trendyol kuryesinin gelmediğini, bu yüzden teslimatı kuryeye veremediklerini söylediler.

Zaman ilerleyip sipariş durumunda hâlâ bir değişiklik olmayınca ve yaklaşık 15 dakika sonra evden çıkmam gerektiği için siparişi iptal etmek istedim. Bunun üzerine Trendyol asistan yine iptal için restoranla görüşmem gerektiğini yazıp beni tekrar restoran numarasına yönlendirdi. Ancak tam 10 kez aramama rağmen her seferinde “numaranızın kayıtlı olması lazım” şeklinde bir ses kaydı çaldı ve kimseye ulaşamadım. Ben bu uğraşı verirken sipariş bir anda kuryeye verildi, fakat ben artık evden çıkmak zorundaydım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin kuryeye verildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Kuryeye verilmeden önce defalarca iptal etmeye çalıştığımı anlatmama rağmen tek söyledikleri “bir şey yapamayız” oldu. Evden çıkmam gerektiğini, yemeğin ne olacağını sorduğumda “kurye kapıya bırakır” cevabını verdiler. Bunun bir kıyafet kargosu değil, bozulabilir bir yemek olduğunu, kapıda bekleyemeyeceğini söylediğimde de yine “bir şey yapamıyoruz” denildi. Restoranla tekrar iletişime geçmek istediğimde bu kez de restoran bilgilerini veremeyeceklerini söylediler, oysa iptal için daha önce beni restorana yönlendirerek zaten çözümü onların üzerine bırakmışlardı. Bu çelişkili ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle siparişi zamanında iptal edemedim.

Yaşadığım bu süreçte ne bir çözüm ne de telafi sunuldu, sadece “bir şey yapamayız” denilerek müşteri tamamen mağdur edildi. 252 TL tutarındaki bu sipariş için ücret iadesi yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.