Üç Saat Bekleyerek İptal Edilen Sipariş Ve Yanlış Teslimat

Trendyol Yemek üzerinden Ankara Cepa AVM’deki Arby's şubesinden saat 13.00 civarında yaklaşık 405 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim yaklaşık 3 saat gibi kabul edilemez bir gecikmeyle getirildiği için iptal etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi yapıldı.

Ardından tekrar yaklaşık 310 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu sefer de ilk siparişte geç kalıp iptal edilen yemek, benim yeni verdiğim sipariş yerine yönlendirilerek getirildi. Yani önce siparişim saatlerce geciktirilip iptal ettirildi, sonra da ikinci siparişim ciddiyetsizce yanlış işlem görerek tamamen karıştı. Bu süreçte müşteri olarak açıkça önemsenmediğimi, adeta yok sayıldığımı hissettim.

Peş peşe bu kadar büyük aksaklık yaşanması, Arby's ve Trendyol Yemek tarafında ne kadar büyük bir ciddiyetsizlik ve organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor. Hem bu şubeyi hem de bu hizmet anlayışını asla tavsiye etmiyorum; yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşanan bu iki ayrı hatanın sebebinin net şekilde açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını ve uğradığım manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.