Aç Beklerken Siparişim 2,5 Saat Sonra Kuryeden İptal Edildi

12.09.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Uber Eats GO üzerinden Trendyol uygulaması aracılığıyla Arby's’ten yaklaşık 250 TL tutarında yemek siparişi verdim. Saat 22.00 olduğunda siparişimle ilgili hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için canlı desteğe bağlanarak durumla ilgili bilgi almaya çalıştım.

Yaklaşık 22.20’de kurye beni aradı. Dışarı çıkıp kuryeyi bulmak için etrafta dolaştım ancak kendisini bulamadım. Tekrar canlı asistana bağlanarak kuryenin beni tekrar aramasını ve siparişi bana teslim etmesini istediğimi belirttim. Ben kesinlikle siparişi iptal etmek istemedim, çok aç olduğumu ve tek isteğimin siparişimin bana ulaştırılması olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen kurye “siparişi iptal edin” diyerek telefonu yüzüme kapattı, canlı destekteki temsilci de bu konuda yardımcı olamadı.

Yaklaşık 2,5 saat boyunca aç şekilde siparişimi bekledim, ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım gördüm. Adresim teslimat alanı dışındaysa baştan siparişim neden onaylandı, değilse neden bu kadar oyalandım ve siparişim iptal noktasına geldi, bunun açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve mümkünse ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.