Kurye Adliyeye Girmeyi Reddetti Ve Siparişim İptal Edildi

16.04.2026 günü saat 12.30 sularında Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Arby's’ten verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim Bakırköy Adliyesi’ne teslim edilecekti. Kurye adliyeye gelmek yerine, emri vakit kaybı bir şekilde beni arayarak “Aşağı gelin, ben çıkamam” dedi. Ben de iş yoğunluğum olduğunu, duruşmalarım bulunduğunu, zaten bu nedenle sipariş verdiğimi ve aşağı inemeyeceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri beni arayıp kuryenin içeri girmesinin çok uğraştırıcı olduğunu söyleyerek, benim inip almamı rica etti. Durumumu tekrar izah etmeme rağmen, kurye adliyeye girmeye üşendiği için yaklaşık 40 dakika boyunca siparişim teslim edilmedi ve sonunda “Kurye çıkmıyor, siz inmiyorsanız siparişinizi iptal ediyorum” denilerek siparişim iptal edildi. Ücret iadesi yapılsa da, çalışırken güçlükle vakit bulup verdiğim ve beklediğim yemeği, tamamen iş savsaklama ve kurye kaynaklı bu tutum nedeniyle yiyemedim.

Hem Trendyol’un hem de Arby's’in bu süreci ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir şekilde yönetmesinden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili kurye ve restoran hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.