Kartımdan Çekilen Ücret İade Edilmedi Ve Siparişim Geri Alındı

22.04.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte kapıda temassız kartla ödeme seçeneğini kullandım. Kurye siparişi getirdi, kartımı verip ödeme yapmak istediğimde sistemde hata olduğunu, bu nedenle ödemeyi alamadığını söyledi ve sipariş verdiğim yeri arayarak durumu bildirdi.

Daha sonra restoran beni aradı ve nakit ödeme yapamayacağımı, yalnızca kartla ödeme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen “o zaman siparişinizi iptal ediyorum” denilerek elime teslim edilmiş olan yemek benden geri alındı. Üstelik bu süreçte kartımdan ücret çekimi de gerçekleşti, yani hem yemeğim geri alındı hem de kartımdan ödeme alınmış oldu. Bekleyip siparişi teslim aldığım halde sonuçta ortada ne ürün kaldı ne de sağlıklı bir çözüm sunuldu, resmen mağdur olup aç kaldım.

Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yaşanan bu süreçte hem Trendyol GO’dan hem de siparişi verdiğim restorandan şikayetçiyim. Kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteriye bu şekilde davranan restoran hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.