Trendyol’da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Gecikmiş İade Şikayeti

08.08.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Trendyol GO üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Canlı takipten kontrol sağladığımızda görünen kurye, siparişin kendisinde olmadığını, başka bir kurye tarafından getirileceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat daha beklememize rağmen sipariş gelmedi, buna rağmen sistemde sipariş teslim edildi olarak göründü.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ödemeyi sipariş anında hemen çeken Trendyol, konu iade olunca “24 saat içinde mail veya mesaj gelir” şeklinde net olmayan, ucu açık bir süre veriyor. #11486722989 numaralı siparişim için hem yaklaşık iki saatim boşa gitti hem de misafirlerime yemek söyleyip bu aksaklık yüzünden mahcup oldum.

Trendyol gibi büyük bir firmanın kurye süreçlerindeki bu sorumsuzluk ve müşterisine karşı net, çözüm odaklı bir tutum sergilememesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kuryeler hakkında işlem başlatılmasını ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.