Trendyol Yemek'te Yanlış Adres Hatası Nedeniyle 1500 TL İade Talebi

5 Haziran tarihinde Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 6 adet dürüm ve 6 adet ayran siparişimde, kurye ve sistem hatası yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Sistem sipariş adresimi “yanlış adres” olarak işaretledi, buna rağmen adres düzeltmesini kabul etmeyen basit bir yazılım kullanılması sebebiyle siparişimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Verilen siparişin restorana mı teslim edildiği, kuryenin evine mi gittiği bile kontrol edilmedi.

Elimde çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtları ve yazışmalar mevcut, incelenmesini özellikle istiyorum. Çağrı merkezinizdeki görevli, kuryenin bana yakın bir yerde olduğunu, istersem gidip alabileceğimi söyledi, ben de kabul edip kuryenin beni aramasını istedim. Buna rağmen hemen birkaç saniye sonra sipariş iptal edildi ve süreç benim aleyhime sonuçlandırıldı.

Tüm bu yaşananların sonunda, sistemde “yanlış adres” göründüğü için çözüm üretilemeyeceği söylendi ve yaklaşık 1500 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edilmedi. Kendi sistem hatanız ve kurye kaynaklı problem nedeniyle beni zarara uğratmanız, üstüne basit bir hatayı düzeltmekten kaçınmanız kabul edilebilir değil.

Bu nedenle söz konusu siparişe ait yaklaşık 1500 TL’lik kredi kartı ödememin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten dolayı bir daha Trendyol Yemek kullanmayacağımı ve çevremdeki herkesle de bu olayı paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.