Adres Hatası Nedeniyle Haksız Sipariş İptali Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 15 Mayıs saat 19.03’te bir yemek siparişi verdim. Sipariş durumunda kurye yola çıktı şeklinde görünürken, kısa bir süre sonra “müşteri talebi ile sipariş iptal edildi” ibaresi çıktı. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, siparişimi kendi isteğimle iptal etmedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin eve geldiği ve adresin hatalı olması sebebiyle siparişi iptal ettiği söylendi. Yaklaşık 20 senedir aynı adreste oturuyorum ve defalarca, hatta sayısız kez aynı adrese sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen adresin hatalı olduğu iddia edilerek siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca normalde kurye adrese yaklaştığında “kurye gelmek üzere” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, bu siparişte böyle bir bildirim almadım, yani kurye aslında eve hiç gelmedi.

Bu siparişe ait 11238057017 numaralı işlemde ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ücretim henüz iade edilmedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de sistem üzerinden herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Haksız yere iptal edilen bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.