Trendyol Yemek Sipariş Notu Göz Ardı Edildi ve Müşteri Hizmetleri Restoranı Savundu

Trendyol GO üzerinden Çorlu’da verdiğim 11648327798 numaralı siparişimde, hem restoranın sipariş notunu tamamen göz ardı etmesi hem de Trendyol GO müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaktan uzak ve restoranı savunan tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sipariş sırasında müşteri notu kısmına özellikle “Hazır ketçap mayonez kullanılsın, not dikkate alınsın” şeklinde açık ve net bir ifade yazdım. Buna rağmen gelen ürünlerde hem ekstra sos hem de ketçap mayonez kullanılmıştı. Arkadaşlarımla birlikte ürünü yemeye başladığımızda ortaya çıkan berbat ve iç bayıcı tat yüzünden sorunu fark ettik. Ürünlerin yaklaşık yarısını zorla yedikten sonra kalan kısmını çöpe atmak zorunda kaldık ve akşamımız tamamen mahvoldu.

Bunun üzerine önce restoranı aradım. Durumu detaylıca anlatmama rağmen “Genel bilgi veriyorum, arkadaşı uyaracağım, yoğunduk” gibi bahanelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise asıl hayal kırıklığını yaşadım. Hiçbir şekilde yanımda olunmadığı gibi, adeta restoranı savunan ve hatayı örtbas etmeye çalışan bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Yaklaşık 300 TL ödediğim bu sipariş hem çöpe gitti hem de bu süreçte zaman ve moral kaybı yaşadım. Trendyol GO ve ilgili restoranın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama nedeniyle süreci Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.