Alerji Uyarısı İhlali Ve Dağılmış Siparişte 1300 TL'lik İade Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün verdiğim restoran siparişimde, hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından kabul edilemeyecek bir durum yaşadım. #11325922430 numaralı siparişim teslim edildiğinde yemekler poşetin içinde dağılmış, akmış ve düzgün şekilde taşınmamıştı. Ayrıca, sipariş öncesinde özellikle eşimin mayoneze alerjisi olduğunu belirttiğim halde yemeğe mayonez eklenmişti. Bu hem sağlık açısından büyük risk oluşturdu hem de yemeği tüketilemez hâle getirdi.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO üzerinden toplam dört kez şikayet oluşturdum. Her seferinde “bir şey yapılamaz” şeklinde geri dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yemekleri iade edebilmeleri için buzdolabında sakladım; ürünler hâlâ evimde duruyor olmasına rağmen ne restoran ne de Trendyol GO tarafından herhangi bir geri dönüş ya da yönlendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1.300 TL ödediğim bu sipariş, hem yanlış içerik hem de kötü taşıma nedeniyle kullanılamaz durumda kaldı. En azından ücret iadesi, aynı siparişin yeniden ve düzgün şekilde gönderilmesi ya da bir kupon/indirim gibi makul bir çözüm beklerken hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Trendyol GO’nun bu siparişle ilgili mağduriyetimi görmezden gelmemesini, ödediğim ücret karşılığında yaşadığım sorun için uygun bir çözüm (iade, yeniden gönderim veya kupon) sunmasını ve özellikle alerji uyarılarının ciddiye alınması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.