Trendyol Yemek Puanının Saat Bilgisi Olmadan Silinmesi

Trendyol Yemek üzerinden yaptığım bir sipariş sonrası yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Restoranın yanlış siparişi sonucu iade olacaktı, bana “puanın mı yüklensin karta iade mi olsun” diye soruldu ve ben puan olarak yapılmasını kabul ettim. Hesabımda 1.260 TL tutarında puan tanımlandı ve sistemde son kullanma tarihi olarak 02.11.2026 yazıyordu.

Bu puanı özellikle 2 Kasım günü kullanmak üzere saklıyordum. 2 Kasım’da harcama yapmak için uygulamaya girdiğimde puanlarımın kaldırılmış olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda puanımın 2 Kasım saat 03.45’te silindiğini söylediler. Ancak bana gösterilen ekranda sadece son kullanma tarihi yazıyordu, herhangi bir saat bilgisi yoktu. Müşteri temsilcisine bu çelişkiyi ve son kullanma tarihinin gün sonunu ifade etmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin açıkça yanıltıldığını söylediğimde, sistemlerinde böyle bir saat uygulaması olduğunu ve silinen puanın tekrar yüklenemeyeceğini iletti.

Son kullanma tarihinde saat bilgisinin açıkça yazılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2 Kasım tarihi boyunca kullanmayı planladığım 1.260 TL’lik puanımın, bana gösterilmeyen bir saat kuralı gerekçe gösterilerek silinmesini kabul etmiyorum. Mo****@hotmail.com adresli hesabıma ait bu puanların yeniden tanımlanmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için son kullanma tarih/saat bilgisinin tüketiciye şeffaf şekilde gösterilmesini talep ediyorum.