Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Getir’de Ödeme Güvenliği Engeli

Uzun süre önce Trendyol’u yaşadığım sorunlar nedeniyle hayatımdan çıkarmıştım. Herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan Trendyol hesabımın kapatılmasıyla başlayan bu süreç, bugün Getir’de de karşıma çıktı ve artık Getir üzerinden de sipariş veremiyorum.

02.09.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden yemek siparişi vermek istediğimde, ödeme aşamasında ekrana “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” uyarısı geliyor ve işlemim iptal ediliyor. Kullandığım kart tamamen bana ait ve aynı kartı diğer platformlarda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Sorunun karttan kaynaklanmadığı çok net olmasına rağmen, Trendyol tarafında görünür bir kısıtlamanın Getir’e de yansıdığı anlaşılıyor.

Hem Trendyol hem de Getir müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yalnızca “Yardımcı olamıyoruz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi. Müşteri hizmetlerinden “gidin yasal haklarınızı kullanın” dışında bir yaklaşım görememek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bir işletmenin, hizmet almak için kapısından giren birine “size hizmet vermiyorum” demesiyle aynı durumla karşı karşıyayım.

Kendi adım olan Kürşad Y***** adına açılmış hesaplar üzerinden, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden bu şekilde bir engelleme yapılmasını kabul etmiyorum. Trendyol ve Getir’in, hangi sebeple bu güvenlik engelini koyduklarını açıkça yazılı olarak bildirmelerini ve haksız bir engelleme varsa hesabımın/ödemelerimin derhal yeniden aktive edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bana söylenildiği gibi yasal haklarımı kullanmak üzere resmi makamlara başvuracağımı belirtmek isterim.