Trendyol Yemek Menümüz Silindi, 5 Saat Kapanma Ve Personelin Kırıcı Tutumu

07.06.2026 tarihinde saat 10:50 sularında Trendyol GO tarafından 0212 331 **numaralı hattan restoranımız telefonla arandı ve restoran menüsünün tamamıyla silindiğini söylendi. Görüşme sırasında menü görsellerimizi ve dosyalarımızı iletmemizi istediler, bunun üzerine menü ve dosyalarımızı +90 549 131** WhatsApp numarası üzerinden paylaştık. Menünün neden silindiğini sorduğumuzda ise “bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldık. Daha sonra menümüz, önceki menümüzle hiçbir şekilde benzemeyen, son derece düzensiz ve yanlış bir şekilde tekrar oluşturuldu.

Bu menünün hatalı olduğunu belirtmemize rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca kısmi ve yetersiz düzeltmeler yaptı. Bu süreçte özellikle “s** isimli müşteri temsilcisinin konuşma tarzı, üslubu ve tavrı oldukça kırıcı ve sorun çözücü olmaktan uzaktı. Yaşanan durum sanki bizim hatamızmış, menüyü biz silmişiz gibi bir yaklaşım sergiledi. Menüyü kendim, istediğim şekilde hazırlayabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunu kabul etmedi ve ısrarla işlemleri kendi yapmak istedi.

Bu sorun nedeniyle restoranımız yaklaşık 5 saat boyunca, 10:50 ile 15:30 arasında Trendyol GO’da fiilen kapalı kaldı, bu süre zarfında ciddi müşteri kaybı ve ciro düşüşü yaşadık. Bu 5 saatlik kapalı kalma süresinin yarattığı maddi zararın nasıl ve kim tarafından karşılanacağını merak ediyorum. Ayrıca menünün neden silindiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve bu konuda sorumluluğun kimde olduğunun belirlenmesini istiyorum.

Hem menü silinmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini, hem de özellikle s** Hanım’ın iletişim dili ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili bir birimin benimle telefon yoluyla iletişime geçerek süreci açıklamasını ve çözüm sunmasını istiyorum. İrtibat için aranmak istediğim telefon numaram: +90 507 366 **