Çağrı Merkezi Şikayet Kaydı Açamıyor

Trendyol GO uygulaması üzerinden 13.02.2026 tarihinde saat 14:20'de 10961856525 ve saat 18:43'te 10962597677 numaralı iki ayrı yemek siparişi verdim. 14:20'de verdiğim siparişimin 15:21'de gelen SMS mesajı ile, 18:43'te verdiğim siparişimin ise 19:28'de gelen SMS mesajı ile Trendyol GO tarafından iptal edildiğini öğrendim. Her iki seferde de hiçbir anlam veremediğim şekilde 45 dakika ile 1 saat arasında bekleyerek aç kaldım.

Aynı gün, konuyu ve iptal nedenini tam olarak anlayabilmek için 19:35'te 0212 365 34 00 numaralı telefondan Trendyol GO ve 19:42'de 0212 331 02 00 numaralı telefondan Trendyol çağrı merkezlerini ayrı ayrı aradım. Her iki görüşmede de bana gerekçe olarak hava durumu sebebiyle iptal edildiği söylendi. Oysa bulunduğum bölgede hava koşullarıyla ilgili herhangi bir olumsuzluk yoktu. Ayrıca, sipariş verdikten sonra müşteriyi bu kadar uzun süre bekletip sonrasında iptal etmek son derece mantıksız bir uygulama. Madem bölgede hava durumu nedeniyle risk olduğunu düşünüyorsanız, siparişe en başta izin vermeyin, sipariş aşamasında uyarı verin ki müşteriler aç bir şekilde boş yere beklemek zorunda kalmasın.

Ancak tüm bunlar aslında esas şikayet konum değil. Asıl şikayetim şudur: Ayrı ayrı yaptığım iki görüşmede de yaşadığım bu durumla ilgili “müşteri memnuniyetsizliği” olarak çağrı merkezi tarafından kayıt açılmasını özellikle rica ettim. İki görüşmemde de bana “bu başlık altında herhangi bir şikayet kaydı oluşturamıyoruz” denildi. “Müşteri memnuniyetsizliği olarak bir kayıt açamıyor musunuz? ” diye tekrar sorduğumda ise net bir şekilde “Açamıyoruz” cevabını aldım. Benim esas şikayet ettiğim konu tam olarak budur.

Bir müşteri olarak yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınabilmesi adına Müşteri Hizmetlerine kayıt açtıramıyorum. Görüşme sonrasında doldurabileceğim bir “Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi” de bulunmuyor. Dolayısıyla haklı veya haksız, müşteri olarak Trendyol’a yaşadığım bir memnuniyetsizliği doğrudan iletebileceğim, kayda aldırabileceğim herhangi bir kanal bulamıyorum.

Benim tek beklentim, Trendyol çağrı merkezinden değil, doğrudan Trendyol firması tarafından aranarak, çağrı merkezinin neden bu konuda şikayet kaydı açmadığının tarafıma açıklanmasıdır. Bu talebimi, Trendyol firmasının değerli bir marka olduğuna dair inancımı sürdürebilmek için özellikle rica ediyorum.