Trendyol Yemek Eksik Menemen Ve Geciken Sipariş Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

26.03.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Yemek kategorisinden, İzmir Konak Gaziler Caddesi’indeki adresime saat 10.38 civarında bir sipariş verdim. Siparişimde ana ürün olan Menemen eksikti, sadece bir adet gevrek elime tutuşturuldu. Teslimattan önce kurye beni arayıp “Sadece gevrek var, iptal edelim mi? ” dedi, ben de iptal edelim dedim. Kısa süre sonra tekrar arandım ve iptal edersem bunun kullanıcı kaynaklı sayılacağı söylendi. Sonuç olarak evime sadece bir gevrek geldi, kurye adeta “Gevreği al otur ye” dercesine umursamaz bir tavırla ürünü elime tutuşturdu ve ardından sistemde Menemen için iade işlendi. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de bilgilendirme açısından kabul edilemez bir saçmalık niteliğindeydi.

Kardeşim işe aç gitmesin diye hemen ardından tekrar sipariş verdim ve aciliyetini özellikle iletmeme rağmen bu sipariş de yaklaşık bir saat sonra teslim edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişin tahmini olarak 11.04 civarında teslim edileceği söylendi, ancak sipariş 11.47’de geldi. Gecikme bu kadar fazla olmasına rağmen siparişi kapıdan geri gönderme imkanım da kalmadı, çünkü kardeşim işe aç gitmemesi için bekliyorduk ve yine mağdur olduk. Üstelik müşteri temsilcisinden şikayetimi iletmesini özellikle istememe rağmen bu talebimin de dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Trendyol GO ile böyle bir mağduriyeti ilk kez yaşadım ve bu yaşadıklarım nedeniyle artık platformu tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Hem eksik ürün teslimi hem yanlış yönlendirme hem de ikinci siparişteki ciddi gecikme sebebiyle, bu iki siparişime ilişkin tam ücret iadesi, ayrıca yaşatılan mağduriyetin ciddiyetine uygun bir özür ve telafi talep ediyorum.