İftar Molasında Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi Ve İade Reddi

04.03.2026 tarihinde saat 18:21’de Trendyol GO üzerinden iş yeri adresime iftar için yemek siparişi verdim. Mağaza çalışanı olduğum için sadece 15 dakikalık mola hakkım vardı ve bu kısa sürede iftarımı açmak için özellikle bu siparişi oluşturmuştum. Ancak siparişim 1 saatten fazla beklememe rağmen gelmedi, ben de “biraz gecikmiştir” diyerek toplamda yaklaşık 1,5 saat boyunca bir umut bekledim.

Beklerken uygulamaya tekrar baktığımda siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, oysa ben hiçbir şekilde yemeği teslim almadım. Kurye, benim adıma olan siparişi başka birine teslim etmiş ve hiçbir şekilde isim, soyisim ya da doğrulama kontrolü yapılmamış. Bu durum hem iftar saatinde mağdur olmama hem de işyerimde kısıtlı molamın boşa gitmesine neden oldu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, siparişi almadığımı ve yanlış kişiye teslim edildiğini belirttim ve para iademin yapılmasını talep ettim. Ancak buna rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve yemediğim, teslim almadığım yemeğin ücretini bana ödettiler. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim ve şu an ortada ne yemek var ne hizmet, ne de iade.

Adım Zeynep A****, telefon numaram 0539********28. Teslim etmedikleri bir siparişi sistemde teslim edildi göstererek, ardından da para iadesi yapmamak hem adil değil hem de müşteri mağduriyetini yok saymaktır. Siparişi kime teslim ettikleri ve hangi onayla “teslim edildi” durumuna getirdikleri detaylı şekilde incelenerek, ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.