Geciken Sipariş, Kuryenin Kaba Davranışı Ve İade Reddi

05 Ocak saat 17.50 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 876 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Buna rağmen siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi. Canlı desteğe bağlanarak siparişimin hala teslim edilmediğini, ne zaman iptal edebileceğimizi sordum. Bana 8 dakika daha bekledikten sonra talep oluşturulabileceği söylendi ve görüşmeden ayrıldım. Aradan tahminen 15–20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim yine gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlanarak bu kez siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma doğrudan iade yapılmayacağı, sadece talep oluşturulduğu ve bunun 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi.

Bu durumu adil bulmadığımı, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen gelmeyen bir yemek için neden ayrıca talep sürecine girmek zorunda olduğumu sorduğumda ise bu konuda bir çözüm sunulmadı. Siparişimin üzerinden yaklaşık 1 saat 10 dakika geçmişken kurye kapıma yeni geldi. Kuryeye iade talebi oluşturduğumu ve bu nedenle siparişi teslim almayacağımı söyledim. Kurye ise bana “kebap söylüyorsun ne bekliyorsun” tarzında kaba bir söylemde bulundu. Kendisine önemli olanın teslimat süresi olduğunu söylediğimde bu kez de imalı bir şekilde “iyi alırsın iadeni” diyerek saygısız bir tavır sergiledi.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanarak kuryenin davranışından şikayetçi olduğumu, siparişin elime ulaştığı saati, ürünü teslim almadığımı ve iade talebimin olduğunu belirttim. Buna rağmen bugün öğrendiğim kadarıyla restoranın kabul etmemesi gerekçesiyle iade talebim reddedilmiş. Hiç teslim almadığım ve dolayısıyla yemediğim bir yemeğin ücretini ödemiş oldum. Trendyol bu süreçte ne teslimatın aşırı gecikmesi ne de kuryenin kaba davranışı konusunda sorunumla ilgilenmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Teslim almadığım, geç gelen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hem teslimat süreci hem de kurye davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.