to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş, Kuryenin Kaba Davranışı Ve İade Reddi
05 Ocak saat 17.50 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 876 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Buna rağmen siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi. Canlı desteğe bağlanarak siparişimin hala teslim edilmediğini, ne zaman iptal edebileceğimizi sordum. Bana 8 dakika daha bekledikten sonra talep oluşturulabileceği söylendi ve görüşmeden ayrıldım. Aradan tahminen 15–20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim yine gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlanarak bu kez siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma doğrudan iade yapılmayacağı, sadece talep oluşturulduğu ve bunun 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi.
Bu durumu adil bulmadığımı, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen gelmeyen bir yemek için neden ayrıca talep sürecine girmek zorunda olduğumu sorduğumda ise bu konuda bir çözüm sunulmadı. Siparişimin üzerinden yaklaşık 1 saat 10 dakika geçmişken kurye kapıma yeni geldi. Kuryeye iade talebi oluşturduğumu ve bu nedenle siparişi teslim almayacağımı söyledim. Kurye ise bana “kebap söylüyorsun ne bekliyorsun” tarzında kaba bir söylemde bulundu. Kendisine önemli olanın teslimat süresi olduğunu söylediğimde bu kez de imalı bir şekilde “iyi alırsın iadeni” diyerek saygısız bir tavır sergiledi.
Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanarak kuryenin davranışından şikayetçi olduğumu, siparişin elime ulaştığı saati, ürünü teslim almadığımı ve iade talebimin olduğunu belirttim. Buna rağmen bugün öğrendiğim kadarıyla restoranın kabul etmemesi gerekçesiyle iade talebim reddedilmiş. Hiç teslim almadığım ve dolayısıyla yemediğim bir yemeğin ücretini ödemiş oldum. Trendyol bu süreçte ne teslimatın aşırı gecikmesi ne de kuryenin kaba davranışı konusunda sorunumla ilgilenmedi ve mağduriyetimi gidermedi.
Teslim almadığım, geç gelen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hem teslimat süreci hem de kurye davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Ocak 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Gaziantepli Deniz Kebap’tan Multinet ile online ödeme yaparak 876 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimi iş yeri teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendi ve bu nedenle param iade edilmedi.
Trendyol üzerinden birkaç kez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede iade talebi oluşturduklarını, daha sonra ise restoranın iadeye onay vermediğini söylediler. Tekrar iade talebi açıldı ancak bu kez de kuryenin siparişi kapıya bıraktığı söylendi. Restoran gerçekte teslim etmediği siparişi teslim edilmiş gibi gösterdiği için Trendyol da iade sağlamadı ve oradan da şikayetçi oldum.
Bu süreçte Multinet’ten destek almak için çağrı merkezini aradım ancak yaşadığım sorunu detaylı anlatmama bile izin verilmedi. Benim onayım ve rızam olmadan iade formu ilettiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Zaten sıkıntılı ve mağdur edici bir süreç yaşarken, bana hiç bilgi verilmeden işlem yapılması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması süreci daha da zorlaştırdı.
Multinet ve ilgili iş yerinin, teslim edilmeyen siparişin bedeli olan 876 TL’nin tarafıma iadesini sağlamasını ve çağrı merkezi çalışanlarının bu kaba, ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Restoran Google yorumlarda açıkça teslim etmediğini söylese de Trendyol hala iademi yapmadı kimse ilgilenmiyor sürekli talep oluşturuyorlar 24 saat bekleyin diyorlar kaçın buradan
