Trendyol Uber Yemek'te Teslimat Gecikmesi, İptal Reddi Ve İade Yapılmaması

Trendyol Uber Yemek üzerinden bugün saat 08:07’de Un Sanatı Tahtakale şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat saati 08:27–08:37 olarak görünmesine rağmen siparişim bu saatler içinde “hazır” durumuna bile geçmedi. Sipariş notunda özellikle hızlı teslimat rica etmeme rağmen restoran siparişi hazırlamaya dahi başlamadı.

Teslimat saati dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri temsilcisine yazdım. Restoranı aradıklarını, restoranın da benim dönüşümden sonra siparişi “hazır” durumuna çektiğini gördüm. Bu şube daha önce de defalarca kez geç teslimat yaptığı ve hiçbir şekilde önceden bilgi vermediği için artık iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak Un Sanatı Tahtakale şubesi, teslimat saatini aşmalarına rağmen iptal talebimi kabul etmedi ve ürünü teslim etmediği halde para iadesini yapmadı.

Sipariş notuna “özel hazırlanan sipariş” açıklaması düşülerek iptal ve iade reddedildi, oysa bahsedilen ürünler tezgahta hazır satılan simit, ekmek ve Boşnak mantısı gibi standart ürünlerdi. 9660160022 teslimat numaralı bu siparişte, ürünü hiç teslim etmeden ücretin iade edilmemesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Trendyol Uber Yemek üzerinden bu restoranla aynı sorunu sürekli yaşamama rağmen bu son siparişte hem iptal hakkımın engellenmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş tutarı için tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını ve bu şubenin tekrarlayan geç teslimat ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakları dahil tüm hukuki yollara başvuracağım.