Trendyol GO'nun 5 Km Teslimat Sınırı Müşteri Kayıplarına Neden Oluyor

Adana Reşatbey’de hizmet veren Kumpir X isimli işletmenin sahibiyim. Yaklaşık 7 aydır kendi kuryemle tüm Adana geneline paket servis hizmeti veriyordum. 28.08.2026 tarihinde Trendyol GO kuryesine geçiş talebim onaylandı ve o günden beri sadece 5 km’lik bir alan içine sıkıştırılmış durumdayız. Sistem otomatik km ayarı nedeniyle restoran bölgemiz daraltıldığı için müşterilerimin yaklaşık yüzde 60’ını kaybettim.

Özellikle kuzey Adana bölgesinde, işletmemize 7–9 km mesafede bulunan, uzun süredir bizden sipariş veren çok sayıda düzenli müşterim artık Trendyol üzerinden restoranımı göremedikleri için sipariş veremiyor. Son 3–4 gündür 7–8 km mesafedeki müşterilerim telefonla arayıp uygulama üzerinden bizi bulamadıklarını ve bundan şikayetçi olduklarını söylüyorlar. Müşteri memnuniyetini korumak için mecburen yeniden bir hatta iki kurye daha almak zorunda kaldım ve hem Trendyol GO kuryesi hem de kendi kuryelerimle çalışmak benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaya başladı.

Restoranım “kumpir” üzerine ve Adana’da gece 03.00’e kadar bu alanda hizmet veren nadir işletmelerden biriyiz. Müşterilerimin büyük çoğunluğu 7–9 km bandındaki bölgelerden sipariş veriyor. Buna rağmen bölge kısıtlaması işletmemizin ulaşabildiği müşteri sayısını ciddi şekilde düşürdü. Trendyol temsilcilerini 3–4 defa aradım ve panel üzerinden talep de oluşturdum, ancak sistemin otomatik km ayarı yaptığı ve ileride ne olacağının belli olmadığı dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Trendyol’un komisyon gelirinin artması hem de uzun süredir bizden hizmet alan müşterilerimizin mağdur olmaması için restoran teslimat bölgemizin en az 7–8 km yarıçapa çıkarılmasını ve sistem üzerinde bu düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.