Yanlış Adres Seçimi Ve Şikayet Kaydının Reddedilmesi

Yıllardır Trendyol üzerinden, son dönemde de Trendyol GO kullanarak düzenli olarak sipariş veriyorum. 20 Temmuz 2026 saat 23:20 civarında Ortaköy Kumpir Ye (Duatepe) restoranından kumpir ve içecek siparişi verirken uygulama kaynaklı bir adres sorunu yaşadım. Sabah verdiğim siparişte ev adresim seçili ve kayıtlı olmasına rağmen, akşam işten çıktıktan sonra evden sipariş verdiğim halde sistem otomatik olarak iş yerimin adresini seçmiş, ben ise bunu özellikle seçmedim. Eve geldiğimde de sistem kendiliğinden tekrar ev adresime dönmemiş ve bu yüzden siparişim iş adresime gitmiş.

Trendyol GO uygulamasını 4–5 senedir kullanıyorum ve uzak bir adresten sipariş vermeye çalıştığımda normalde “uzak mesafeye sipariş veriyorsunuz” şeklinde uyarı alıyordum. Bu siparişte böyle bir uyarı da çıkmadı, dolayısıyla her zamanki gibi ev adresimden devam ettiğini düşündüm. Sonuç olarak, tamamen sistemin adres seçim hatası nedeniyle ödediğim sipariş bana ulaşmadı.

Bu durum üzerine uygulama verilerimin ve adres seçim geçmişimin incelenmesi için Trendyol müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden, siparişin olduğu aynı gece ulaştım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sanki kendi şirketiymiş gibi davrandı ve özellikle rica etmeme rağmen kesinlikle şikayet kaydı açmayı reddetti. Şikayet kaydını almak istememesi, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almaması ve konuşma tarzı beni gerçekten çok kırdı.

Ben, uygulamadaki bu adres seçim hatasının incelenmesini ve giderilmesini, yanlış adrese giden bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve bana bu tutumla yaklaşan müşteri temsilcisi adına da bir özür bekliyorum. Uygulama kayıtlarının ve canlı destek yazışmalarının incelenerek hem sistemsel hatanın düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.