Trendyol GO’da Yanlış Teslimat Ve İade Reddi

07.05.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Trendyol GO üzerinden Çekmeköy’deki adresime yemek siparişi verdim. Sipariş, bana teslim edilmesi gerekirken karşı apartmana bırakılmış. Canlı destek ile görüştüğümde, ücret iadesi yapılacağını söyledikleri için aynı siparişi yeniden verdim.

Kurye notlarında “asansör yoktu” ifadesi yer almasına rağmen benim oturduğum apartmanda asansör bulunmaktadır. Daha sonra siparişin karşı komşuma teslim edildiğini öğrendim, ancak onların da siparişin bana ait olduğunu bilmemesi nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu durumu tekrar Trendyol GO destek hattına anlattığımda iade talebi oluşturduklarını belirttiler, ancak bu talep reddedildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise üzerinden 3 gün geçtiği gerekçesiyle artık iade alamayacağım yönünde mesaj aldım. Hem siparişin yanlış adrese teslim edilmesi hem de ilk etapta iade sözü verilip sonrasında talebin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış teslimat ve süreçteki bilgilendirme hatası sebebiyle, ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için uygulamada kayıtlı e-posta adresim olan g***********@gmail.com üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.