Trendyol GO’da Teslim Edilmediği Şekilde Gösterilen Sipariş İçin Acil İade Talebi

1 Kasım günü saat 17.00 civarında Trendyol GO üzerinden Ö**** K****’tan yaklaşık 1500 TL tutarında yemek siparişi verdim. Kurye adrese geldiğinde zile basmış ancak o an duymadığımız için kapıya çıkamadık. Zile basılmasından en fazla 5 dakika sonra hemen aşağı inip baktığımızda ne kurye ne de sipariş ortada yoktu.

Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmişti. Yani ürünü teslim almamış olmama rağmen, sipariş tamamlanmış gibi gösterildi. Adresim İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’ndedir ve o gün hiçbir şekilde ürün tarafıma ulaşmadı.

Durumu hem Trendyol GO hem de Ö**** K**** tarafına ilettiğimizde, “Biz siparişi yolladık, daha bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldık. Uygulama üzerinden iade talebi de açtık ancak talebimize şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Apartman kamera kayıtlarında da kuryenin elindeki poşetle binadan ayrıldığı açıkça görülüyor, buna rağmen kuryeyle iletişime geçilmedi, kayıtlar kontrol edilmedi, tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi.

Teslim almadığım halde “teslim edildi” görünen 11771431645 numaralı siparişimin kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, kuryenin teslimat kaydının kontrol edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın acilen iade edilmesini ya da siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte talebimize yine herhangi bir olumlu dönüş olmazsa, konu hakkında hukuki yollara başvuracağımızı ve avukatımızın süreci takip edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.