Trendyol GO’da Sert Ve Soğuk Tavuk, İade Reddi Ve Çözüm Yok

9 Ekim günü saat 14:00 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Popeyes’ten verdiğim yemek siparişim elime ulaştığında, tavuk ürünü taş gibi sert, tam olarak pişmemiş ve oldukça soğuk durumdaydı, bu nedenle ürünü güvenle tüketemedim. Ürünü çöpe atmak yerine, incelenebilmesi için özellikle muhafaza ettim.

Sorun üzerine Trendyol GO canlı desteğine yaklaşık 1 saat boyunca bağlanmaya çalıştım ve ancak uzun uğraşlar sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Görüşmede, ürünü sakladığımı, restoran tarafından istenirse incelenebileceğini ve ortada açık bir problem olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, “kural böyle” diyerek herhangi bir işlem yapamayacağını, ücret iadesi veya telafi olarak yeni ürün gönderimi sağlayamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak, hem bozuk ve yenilemeyecek durumda bir ürün gönderilmesi hem de Trendyol GO tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kartla ödediğim siparişimin ücretinin tarafıma iadesini veya taze, tam pişmiş ve sıcak şekilde yeni bir ürün gönderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.