Teslim Edildi İşaretli Sipariş Hiç Gelmedi Ve Güven Sarsıldı

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 22.00 civarında Popeyes’ten verdiğim sipariş, saat 00.00 olmasına rağmen elime ulaşmadığı halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani sistemde siparişi teslim almışım gibi görünürken, bana fiilen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım, görüşmelerde satıcının kendi kuryesiyle teslimat yaptığı, sistemde siparişin teslim edildiği ve ücret iadesi önerildiği söylendi. Ancak ben iki saattir aç bir şekilde beklerken hem yemeğe ulaşamıyorum hem de uygulamada olmayan bir teslimat varmış gibi kayıt tutuluyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de teslimat süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu siparişle ilgili olarak, teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” görünmesi hatasının incelenmesini, ilgili kurye ve restoran hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve ücret iademin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat teyit sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.