Trendyol GO’da Tekrarlanan Eksik, Yanmış Ve Süresi Geçmiş Ürün Şikayetleri

Trendyol GO üzerinden verdiğim son üç yemek siparişinde art arda ciddi sorunlar yaşamama rağmen, süreçlerin ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde ilerlemesinden artık çok yoruldum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Popeyes üzerinden verdiğim 440 TL’lik siparişimde ana ürün olan iki hamburgerim eksik gönderildi. Uygulama üzerinden defalarca uğraşmak zorunda kaldım, önce dalga geçer gibi sadece 200 TL kupon önerildi, yoğun ısrarım sonucu ancak ücret iadesi alabildim.

Dün bu kez Trendyol GO üzerinden NFC Burger’den yaklaşık 290 TL tutarında sipariş verdim. Gönderilen tavuklar resmen kapkara yanmış haldeydi, yanında istediğim kazandibinin de son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Bunu da asistan üzerinden şikayet ettim, para iadesi yapılacağı söylendi.

Bugün yine Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 415 TL tutarında sipariş verdim ve yine hamburger eksik gönderildi. Bu kez aradığımda “bizim yapacağımız bir şey yok” denildi, operatör ve asistan ise sadece “inceleme aşamasında” diyerek süreci oyalamaktan öteye geçmedi.

Her seferinde eksik, bozuk veya tarihi geçmiş ürünle karşılaşıp, ardından da uzun uğraşlar ve zorlamalarla para iadesi almaya çalışmak zorunda kalmaktan bıktım. Trendyol GO’nun hem restoranları denetleme hem de müşteri hizmetleri tarafında çok daha sorumlu, çözüm odaklı ve ciddiyetle hareket etmesini; yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin incelenmesini ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.