Trendyol GO’da Eksik Ve Yanmış Et Siparişim İçin Şikayetim Reddedildi

15.09.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf Çınardere şubesinden bir sipariş verdim. Siparişimde 500 gram pişmiş köfte ve 300 gramlık 3 parça pişmiş antrikot bulunuyordu. Ancak teslim edilen köfte yaklaşık 300 gram civarındaydı. Antrikot tarafında ise 300 gramlık 3 parça yerine toplam 210 gram gelen 2 parça antrikot teslim edildi.

Üstelik antrikotlar ciddi derecede yanmış, kömür gibi kurumuş durumdaydı ve bu yemekleri bu halde tüketmek zorunda bırakıldım. Tüm bu eksik ve hatalı ürüne rağmen sipariş için 1.600 TL ödeme yaptım. Ödediğim ücretle aldığım ürün ve hizmet kalitesi kesinlikle birbiriyle örtüşmüyor.

Sorunla ilgili olarak Trendyol asistan üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim. Talebimin restorana iletildiği söylendi ancak daha sonra restoran tarafından talebin reddedildiği bilgisi verilerek konu kapatıldı. Köfteci Yusuf tarafı ise çiğ ürün gramajının 500 gram olduğunu, piştikten sonra kayıp olacağını savunuyor. Ben siparişi “pişmiş ürün” olarak veriyorum ve ne ürün açıklamasında ne de herhangi bir yerde 500 gramın çiğ gramaj olduğu, piştikten sonra su ve gramaj kaybı olacağına dair açık bir bilgi yer almıyor.

Hem Trendyol GO’nun bu bariz eksik ürün ve yanmış ürün şikayetini ciddiye almayıp talebimi sorgusuz reddetmesi, hem de Köfteci Yusuf’un pişmiş ürün siparişinde gramajı çiğ üzerinden savunması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında eksik ve yanmış ürün yerine, ya eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi yapılmasını ya da doğru gramajda ve düzgün pişirilmiş ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.