Trendyol GO’da Burger King Siparişlerinde Hijyen Ve İade Sorunu

Trendyol GO üzerinden Burger King’ten verdiğimiz son 5–6 siparişte sürekli benzer sorunlar yaşıyoruz. Siparişler sık sık eksik, soğuk, kuru ve tüketilemeyecek durumda geliyor. Her seferinde durumu müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı problemler devam etti. Bu yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini, özellikle Burger King tarafında hizmet ve hijyen standartlarının ne kadar düştüğünün fark edilmesini istiyorum.

Bugün verdiğim son Burger King siparişimde ise hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Yemeğin içinden uzun, sarı renkli bir saç çıktı. Ürünler yine oldukça soğuk ve kupkuru şekilde, 20.25 civarında teslim edildi. Bu durum yalnızca hizmet kalitesiyle ilgili değil, gıda hijyeni ve güvenliği açısından da ciddi bir problemdir. Böyle bir zincir markadan bu kadar düşük hizmet kalitesi ve hijyen eksikliği kabul edilemez.

Bu siparişe ait 11642953931 numaralı kayıtta ücret iadesi talep ettiğimde, para iadesi yerine yalnızca kupon verilebileceği söylendi. Burada konu kesinlikle kupon miktarı değil; parasını ödediğim hizmeti hijyenik, eksiksiz ve tüketilebilir şekilde almak istiyorum. Bir daha Trendyol GO kullanmayacağımı belirtmeme rağmen “maalesef kupon olarak verebiliriz” cevabı verilmesi, yaşadığım hijyen problemini ve mağduriyetimi kesinlikle çözmüyor.

Son 5–6 siparişte benzer sorunların devam etmesi ve bu siparişte yemekten saç çıkmasına rağmen tarafıma yardımcı olunmaması, marka tarafından sorunun ciddiyetinin görülmediğini düşündürüyor. Özellikle bu hijyen problemimin, basit bir müşteri memnuniyeti şikayeti olarak görülmeden ele alınmasını istiyorum.

Bu nedenle, ilgili sipariş için ücret iadesi talebimin yeniden ve olumlu şekilde değerlendirilmesini, yaşanan hijyen sorununun ciddiyetinin fark edilerek Burger King işletmesinin gıda güvenliği ve hijyen açısından incelenmesini ve önceki şikayet kayıtlarımın kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunumun yalnızca kupon tanımlanarak geçiştirilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.