Siparişimden Saç Çıktı, İade Talebim Reddedildi: Hijyen Ve Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

08 Kasım tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Akşemsettin Burger King şubesinden Trendyol GO üzerinden 350 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Sipariş ettiğim hamburgerin içinden uzun bir saç çıktı ve bu durumu görsel olarak da paylaştım. Ancak ne Trendyol GO’nun canlı yardım ve destek hattı, ne de Burger King’in müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı oldu. Yedi kez iade talebinde bulunmama rağmen her defasında talebim restoran yetkilileri tarafından reddedildi. Trendyol GO müşteri temsilcisi, iadenin restoran tarafından reddedildiğini ve bu konuda kendilerinin bir yetkisi olmadığını belirtti. Burger King müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindi.

Hijyen kurallarına uymayan bir ürünü yemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik Trendyol GO’nun hijyen sorunlarında iade yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi. 350 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamış olmaktan dolayı son derece mağdurum. Tüketici Hakları kapsamında hem Trendyol GO’yu hem de ilgili restoranı şikayet edeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık ne Trendyol GO’yu ne de bu restoranı tercih edeceğim.